УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ

в гостиницах «НАШ»

Редакция от 31 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия бронирования и проживания (далее — «Условия») определяют порядок бронирования, заключения и исполнения договора оказания гостиничных услуг, оплаты, отмены бронирования, размещения и проживания в средствах размещения, услуги в которых предоставляет:

ООО «Отель Плюс»
ИНН 7816751205
ОГРН 1247800084806
адрес: 192238, г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 80, литера А, помещ. 11-Н,

далее — «Исполнитель».

1.2. Настоящие Условия распространяются на бронирования, осуществляемые:

на официальном сайте https://nash-otel.ru/;
через систему онлайн-бронирования TravelLine, размещенную на официальном сайте;
непосредственно у Исполнителя;
по телефону;
по электронной почте;
иным согласованным с Исполнителем способом.

1.3. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912, и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.4. Договор оказания гостиничных услуг, заключаемый Исполнителем с потребителем или заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

2. Сведения о средствах размещения

2.1. «НАШ на Бухарестской»

Адрес:
г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 80

Телефон:
+7 (921) 912-56-98

E-mail:
hotelbuharestskaj@mail.ru

Тип средства размещения: гостиница.

Уникальный номер реестровой записи:
С782024000150

Прямая ссылка на запись в Едином реестре классифицированных средств размещения размещается на странице гостиницы на официальном сайте.

2.2. «НАШ на Дунайском»

Адрес:
г. Санкт-Петербург, Загребский бульвар, д. 19, корп. 1

Телефон:
+7 (921) 955-87-10

E-mail:
hotelzagrebski@mail.ru

Тип средства размещения: гостиница.

Уникальный номер реестровой записи:
С782025012265

3. Информация о номерах и услугах

3.1. Информация о доступных категориях номеров, их площади, оснащении, количестве мест, стоимости и включенных в стоимость услугах размещается:

на официальном сайте;
в системе онлайн-бронирования;
непосредственно в средстве размещения.

3.2. Фотографии номеров на сайте носят информационный характер и демонстрируют типовое оснащение соответствующей категории номера. Отдельные номера одной категории могут незначительно отличаться друг от друга интерьером и расположением отдельных элементов при сохранении заявленной категории и основных характеристик.

3.3. Перечень и стоимость дополнительных платных услуг указываются на сайте, в системе бронирования либо сообщаются гостю до заказа соответствующей услуги.

3.4. Исполнитель не оказывает дополнительные платные услуги без согласия гостя.

4. Порядок бронирования

4.1. Для бронирования гость выбирает:

средство размещения;
даты заезда и выезда;
категорию номера;
количество гостей;
тариф;
доступные дополнительные услуги;
способ оплаты.

4.2. При оформлении бронирования гость предоставляет сведения, необходимые для формирования заявки и заключения договора.

4.3. Направление заявки на бронирование само по себе не гарантирует наличие номера до момента подтверждения бронирования Исполнителем или используемой Исполнителем системой бронирования.

4.4. При наличии свободного номера Исполнитель направляет гостю уведомление о подтверждении бронирования.

4.5. Подтверждение бронирования содержит, в частности:

сведения об Исполнителе;
сведения о госте или заказчике;
сведения о выбранной гостинице;
категорию или сведения о забронированном номере;
стоимость;
даты проживания;
условия бронирования;
условия отмены;
номер или иной идентификатор бронирования;
иные сведения, необходимые для исполнения договора.

4.6. Договор считается заключенным с момента получения гостем или заказчиком уведомления о подтверждении бронирования, если договор не был заключен ранее иным предусмотренным законодательством способом.

4.7. Письменная форма договора считается соблюденной в том числе при оформлении электронного документа, подтверждении Исполнителем заявки на бронирование или совершении гостем предусмотренных законом действий, направленных на получение гостиничных услуг, включая оплату.

5. Онлайн-бронирование через TravelLine

5.1. Для онлайн-бронирования на официальном сайте используется система TravelLine.

5.2. При бронировании через TravelLine гость до подтверждения заказа получает информацию:

о выбранной гостинице;
номере и тарифе;
стоимости проживания;
датах проживания;
условиях оплаты;
условиях отмены бронирования;
составе включенных услуг.

5.3. Условия конкретного тарифа, отображенные гостю в TravelLine до оформления бронирования и содержащиеся в подтверждении бронирования, применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации и настоящим Условиям.

5.4. Если настройки тарифа, автоматический текст системы бронирования или иные условия предусматривают меньший объем прав потребителя по сравнению с законодательством Российской Федерации, применяются положения законодательства Российской Федерации.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость проживания определяется:

категорией номера;
периодом проживания;
выбранным тарифом;
количеством гостей;
составом включенных услуг;
действующими на дату бронирования предложениями.

6.2. Итоговая стоимость сообщается гостю до подтверждения бронирования.

6.3. Исполнитель вправе применять различные тарифы, специальные предложения и скидки при условии соблюдения законодательства Российской Федерации.

6.4. Способы оплаты, доступные для конкретного бронирования, отображаются при бронировании или сообщаются Исполнителем.

В зависимости от бронирования могут быть доступны:

оплата банковской картой;
безналичная оплата;
оплата непосредственно в гостинице;
иные доступные способы оплаты.

6.5. Для отдельных тарифов Исполнитель вправе устанавливать предварительную оплату.

6.6. При осуществлении расчетов гостю предоставляется кассовый чек или иной предусмотренный законодательством расчетный документ.

7. Время заезда и выезда

7.1. Если иное не указано в подтверждении бронирования:

время заезда — с 12:00;
время выезда (расчетный час) — до 11:00.

7.2. Разница между установленным временем выезда и временем заезда не превышает трех часов.

7.3. Возможность раннего заезда или позднего выезда зависит от наличия свободных номеров и предварительно согласовывается с Исполнителем.

7.4. При раннем заезде до установленного времени заезда Исполнитель вправе взимать дополнительную плату в порядке и размере, предусмотренных законодательством и действующими условиями гостиницы.

7.5. Если период раннего заезда до установленного времени заезда составляет не более 12 часов, дополнительная плата не может превышать стоимость половины суток проживания.

7.6. При позднем выезде дополнительная плата определяется действующими условиями гостиницы, доведенными до сведения гостя.

8. Отмена бронирования

8.1. Гость вправе отказаться от бронирования и договора оказания гостиничных услуг.

8.2. Если гость или заказчик уведомляет Исполнителя об отказе от договора до наступления дня заезда, внесенная плата за гостиничные услуги возвращается в полном размере.

Для целей настоящего пункта своевременной является отмена, произведенная до 00:00 по местному времени средства размещения дня, указанного в бронировании как день заезда.

8.3. При отмене бронирования:

в день заезда;
после наступления дня заезда;
при опоздании гостя;
при незаезде гостя,

Исполнитель вправе взимать плату за номер, но не более стоимости одних суток проживания.

8.4. Если за бронирование было заранее оплачено более одних суток, оставшаяся после предусмотренного законом удержания сумма подлежит возврату гостю.

8.5. В отношениях с потребителями — физическими лицами Исполнитель не применяет условия о полном невозврате стоимости всего периода проживания при своевременной отмене бронирования.

8.6. Название тарифа, включая использование в системе бронирования обозначения «невозвратный», само по себе не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

8.7. Возврат денежных средств осуществляется с учетом способа первоначальной оплаты и требований законодательства Российской Федерации, банков и платежных систем.

9. Порядок отмены бронирования

9.1. Бронирование, оформленное через TravelLine, может быть отменено посредством предусмотренной системой функции управления бронированием.

9.2. Ссылка или сведения для управления бронированием могут содержаться в электронном подтверждении бронирования.

9.3. Кроме того, гость вправе обратиться непосредственно в соответствующую гостиницу:

«НАШ на Бухарестской»

Телефон: +7 (921) 912-56-98
E-mail: hotelbuharestskaj@mail.ru

«НАШ на Дунайском»

Телефон: +7 (921) 955-87-10
E-mail: hotelzagrebski@mail.ru

9.4. При обращении рекомендуется сообщить:

номер бронирования;
фамилию и имя гостя;
даты проживания;
контактный телефон или e-mail, указанные при бронировании.

9.5. Отмена считается полученной Исполнителем после регистрации соответствующего обращения либо после формирования системой бронирования подтверждения отмены.

10. Опоздание и незаезд

10.1. После подтверждения бронирования Исполнитель ожидает гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за запланированным днем заезда.

10.2. Исполнитель не аннулирует подтвержденное бронирование только в связи с тем, что гость не прибыл непосредственно к установленному времени заезда.

10.3. Если гость не прибыл до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, и не уведомил Исполнителя о продолжении действия бронирования, Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора и освободить номер для продажи.

10.4. При незаезде или опоздании с гостя может быть удержана плата, предусмотренная разделом 8 настоящих Условий, но не более стоимости одних суток проживания.

10.5. Гостю рекомендуется заранее уведомлять Исполнителя о предполагаемом позднем прибытии.

11. Изменение бронирования

11.1. Возможность изменения:

дат;
категории номера;
количества гостей;
тарифа;
иных условий

зависит от наличия свободных номеров и условий первоначального бронирования.

11.2. Изменение бронирования может повлечь перерасчет стоимости в соответствии с ценами, действующими для новых параметров бронирования.

11.3. Изменение подтвержденного бронирования производится по согласованию с Исполнителем либо с помощью функций системы TravelLine, если соответствующая возможность предоставлена.

12. Заселение граждан Российской Федерации

12.1. Заселение совершеннолетнего гражданина Российской Федерации осуществляется при предъявлении предусмотренного законодательством документа, удостоверяющего личность.

12.2. В предусмотренных законодательством случаях могут использоваться в том числе:

паспорт гражданина Российской Федерации;
заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;
временное удостоверение личности;
иные предусмотренные законодательством документы.

12.3. В случаях, предусмотренных действующими Правилами предоставления гостиничных услуг, при отсутствии основного документа заселение может осуществляться при предъявлении российского национального водительского удостоверения либо посредством предусмотренных государством электронных способов подтверждения сведений о личности.

12.4. Регистрация граждан по месту пребывания осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Заселение несовершеннолетних

13.1. Заселение несовершеннолетних осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Для ребенка, не достигшего 14 лет, в предусмотренных законодательством случаях предъявляется свидетельство о рождении или сведения из него.

13.3. При проживании несовершеннолетнего с родителями или законными представителями предъявляются предусмотренные законом документы сопровождающих лиц.

13.4. При размещении несовершеннолетнего с иным сопровождающим лицом требуется согласие родителей или законных представителей в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13.5. Заселение несовершеннолетнего, достигшего 14 лет, без нахождения рядом родителей, законных представителей или сопровождающего лица допускается в порядке и при наличии документов и согласия, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Иностранные граждане и лица без гражданства

14.1. Заселение иностранных граждан и лиц без гражданства производится на основании документов, удостоверяющих личность и предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.2. При необходимости предъявляются миграционные, визовые и иные документы, предусмотренные законодательством.

14.3. Постановка иностранных граждан и лиц без гражданства на миграционный учет осуществляется Исполнителем в установленном законом порядке.

15. Правила проживания

15.1. Во время проживания гость обязан:

соблюдать законодательство Российской Федерации;
соблюдать настоящие Условия и правила проживания соответствующей гостиницы;
бережно относиться к имуществу гостиницы;
соблюдать требования пожарной безопасности;
не нарушать права и законные интересы других гостей;
соблюдать установленные требования к тишине и общественному порядку;
соблюдать санитарные нормы;
выполнять законные требования персонала, связанные с безопасностью и соблюдением порядка.

15.2. Курение табака, использование кальянов и потребление никотинсодержащей продукции запрещаются в помещениях и иных местах, где такой запрет установлен законодательством Российской Федерации.

15.3. Гость несет ответственность за реальный ущерб, причиненный по его вине имуществу гостиницы, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.4. Исполнитель отвечает за сохранность вещей гостя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

16. Бесплатные услуги

По просьбе гостя без дополнительной платы предоставляются предусмотренные законодательством услуги, в том числе:

вызов скорой медицинской помощи;
возможность воспользоваться аптечкой первой помощи;
доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, после ее получения гостиницей;
побудка к определенному времени;
возможность воспользоваться тонометром.

Иные бесплатные услуги могут предоставляться Исполнителем дополнительно.

17. Дополнительные платные услуги

17.1. Дополнительные услуги предоставляются только с согласия гостя.

17.2. Стоимость услуги сообщается до ее заказа.

17.3. Отдельные дополнительные услуги могут оказываться третьими лицами. В этом случае информация об исполнителе конкретной услуги и ее условиях доводится до сведения гостя до оформления заказа, если это предусмотрено законодательством.

18. Персональные данные

18.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой ООО «Отель Плюс» в отношении обработки персональных данных, опубликованной на официальном сайте.

18.2. Обработка данных, необходимых для оформления и исполнения бронирования и договора гостиничных услуг, осуществляется на предусмотренных законодательством основаниях.

18.3. Использование данных для целей, не связанных непосредственно с исполнением договора и для которых законодательством требуется отдельное согласие, осуществляется только при наличии соответствующего правового основания.

19. Отказ гостя от договора после заселения

19.1. Гость вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора.

19.2. При таком отказе расчеты между сторонами производятся с учетом:

фактически оказанных услуг;
фактически понесенных Исполнителем расходов в случаях, предусмотренных законодательством;
внесенной гостем оплаты;
требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

19.3. Условия настоящего раздела не ограничивают права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

20. Отказ Исполнителя от договора

20.1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору только в случаях и на условиях, допускаемых законодательством Российской Федерации.

20.2. Если такой отказ влечет обязанность возместить заказчику или гостю убытки, они возмещаются в предусмотренном законом порядке.

20.3. Исполнитель вправе отказать в заключении договора при отсутствии свободных номеров, соответствующих параметрам заявки.

21. Ответственность

21.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21.2. Исполнитель несет ответственность за качество и безопасность оказываемых им гостиничных услуг.

21.3. Гость несет ответственность за утрату или повреждение имущества гостиницы, произошедшие по его вине, в размере реального причиненного ущерба в соответствии с законодательством.

21.4. Положения настоящих Условий не могут рассматриваться как ограничивающие права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

В случае противоречия настоящих Условий императивным положениям законодательства применяются соответствующие положения законодательства.

22. Обращения и претензии

22.1. Вопросы и обращения, связанные с бронированием и проживанием, могут быть направлены Исполнителю:

ООО «Отель Плюс»
192238, г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 80, литера А, помещ. 11-Н

E-mail:
hotelbuharestskaj@mail.ru

22.2. По вопросам конкретного бронирования также можно обратиться непосредственно в соответствующую гостиницу по контактам, указанным в разделе 2 настоящих Условий.

22.3. В обращении рекомендуется указать:

фамилию и имя;
номер бронирования;
даты проживания;
контактные данные;
содержание требования;
при необходимости — подтверждающие документы.

22.4. Претензии рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

23. Заключительные положения

23.1. Настоящие Условия являются общедоступными.

23.2. Актуальная редакция размещается на официальном сайте https://nash-otel.ru/.

23.3. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия в связи с изменением законодательства, порядка работы гостиниц, способов бронирования или иных обстоятельств.

23.4. К конкретному бронированию применяются законодательство Российской Федерации, настоящие Условия и условия бронирования, доведенные до сведения гостя при его оформлении.

23.5. Изменения, опубликованные после заключения договора, не ухудшают условия уже заключенного с потребителем договора в случаях, когда это не допускается законодательством.

Дата редакции: 31 августа 2026 года.